Hej alla medlemmar,
Som ett led i Datorföreningen Lysators kontinuerliga arbete med att
effektivisera våra processer, förbättra tillgänglighet samt säkerställa
en mer skalbar och enhetlig medlemsdialog, vill vi härmed informera om
en kommande förändring i hur kommunikation med föreningens funktionärer
sker.
Från och med Q2 kommer direkt mänsklig interaktion med såväl rootgruppen
som styrelsen att i huvudsak ersättas av en centraliserad, automatiserad
kommunikationslösning: LysSupport™.
LysSupport™ är en AI-baserad chattbot utvecklad för att hantera en bred
uppsättning ärenden, inklusive (men inte begränsat till):
- Kontohantering och behörighetsfrågor
- Infrastrukturrelaterade incidentrapporter
- Allmänna medlemsförfrågningar
- Policytolkningar och riktlinjer
Syftet med denna övergång är att:
- Minska svarstider och öka tillgängligheten (MINST 24/7-respons)
- Säkerställa konsekvent informationsgivning
- Avlasta ideella resurser för mer strategiskt och långsiktigt arbete
I praktiken innebär detta att traditionella kontaktvägar såsom
direktmail till funktionärer, spontana IRC-pingar eller fysisk
uppsökning i lokalen i första hand kommer att hänvisas till
LysSupport™-gränssnittet.
För ärenden av särskilt kritisk natur kommer det fortsatt finnas en
eskaleringsväg där LysSupport™, vid behov, vidarebefordrar ärendet till
relevant mänsklig resurs. Denna process är dock fullt styrd av interna
prioriteringsalgoritmer.
Vi är medvetna om att detta innebär en förändring i hur många av er är
vana att interagera med föreningen, men vi är övertygade om att detta
steg är nödvändigt för att möta framtida behov och säkerställa en
hållbar verksamhet.
Vid frågor om denna förändring hänvisar vi tills vidare till…
LysSupport™.
För maximal synergi,
Styrelsen
Datorföreningen Lysator
